在深化国有企业改革的时代背景下，打破传统路径依赖、激活内生动力，实现从“政策驱动”向“市场驱动”的根本性转变，是众多国企面临的共性挑战。张家界游客中心作为张家界市经济发展投资集团有限公司旗下的国有文旅服务企业，曾深陷模式单一、增长乏力；效率低下、体验不足；机制僵化、动力缺失的困境。面对挑战，中心以数字经济为核心引擎，创新探索转型路径，短短4个月内实现营业收入2000万元的突破，验证了智慧旅游融合发展的可行性，为国企改革提供了具有借鉴意义的实践样本。  

  破局之道：数字经济驱动的“双轮”实践

  面对传统模式的痛点，张家界游客中心锚定“线上资源整合+线下服务升级”的双线联动方向，以数字经济探索改革实践。

  面向C端：聚焦游客需求，将线上直播作为触达大众的渠道之一，通过“内容+场景+互动”的组合策略，让旅游服务从“被动等待”变为“主动触达”。围绕本地特色旅游资源，打造“景区探秘”“出行攻略”等直播主题。通过拍摄景区风景、导游现场讲解历史文化故事、主播实地体验“张品出张”特色产品等内容，突出“本地人带你玩”的真实性与实用性，增强用户共鸣。组建“主播+运营+客服”专职团队，形成分工明确的协作机制——主播负责场景化讲解与产品推荐，运营实时优化流量投放与互动话术，客服同步解答订单咨询与行程问题，实现“引流-转化－服务”的闭环运营。4个月内累计开播111场，吸引线上观看人次超320万，单场最高观看量突破3万，抖音账号粉丝从0增长至1.1万，成功通过直播实现C端市场的“破圈”引流。

  面向B端：针对传统旅游行业“资源分散、效率低下”的痛点，搭建面向B端的数字化服务平台，通过技术输出与资源整合，实现与上下游伙伴的协同发展。打造一站式集采与分销平台：整合本地景区、酒店、餐饮等优质供应商资源，搭建“一站式采购平台”，为旅行社、企业团建等B端客户提供批量预订、价格优惠、统一结算等服务，帮助合作方降低采购成本；同时开放平台分销权限，支持合作伙伴通过API接口接入产品，共同扩大销售渠道。平台累计接入B端合作客户16余家，涵盖景区、旅行社、企业客户等类型，4个月内B端业务营收达2000万元，完成全年营收计划的222.22%，较同期增长3233.33%；合作方通过平台采购成本平均降低15%，运营效率提升30%，形成“服务B端→沉淀数据→迭代技术→吸引更多客户”的正向循环。

  改革基石：“五大支柱”筑牢制度保障

  确保改革行稳致远，构建以“转型、调整、基础、服务、合规”为支柱的系统化支撑体系：

  转型定航向： 打破“等靠要”的惯性思维，通过市场化机制激发内生动力。游客中心明确市场化转型不是对公益属性的背离，而是通过高效经营更好地服务社会需求——淘汰低效业务、聚焦核心优势，引入市场化用人、薪酬激励与绩效考核机制，让企业响应市场的速度从“按部就班”变为“即时响应”。

  调整聚合力： 以党建引领凝聚改革共识，在企业文化重塑中注入市场基因。通过明确决策团队“定战略”、执行团队“抓落地”的权责边界，优化人力资源配置，让组织架构随市场需求动态适配，为改革扫清内部思想与机制障碍。

  基础强根基： 通过剥离低效资产、聚焦核心主业，集中资源投向数字经济等战略领域，为市场化竞争提供物质基础；培育核心竞争力，包括技术研发能力、市场运营能力、数字化转型能力等，为市场化竞争提供能力基础；市场化人才队伍建设，打造懂市场、善经营、强创新的人才队伍，为市场化竞争提供人才基础。筑牢“物质+能力+人才”三大基石，让改革落地更有底气。

  服务塑价值： 线上，以抖音直播、旅游资源整合平台等数字化基建提升运营效率；线下，以门店为支点，通过大型停车场、充电桩、特色餐饮、“张品出张”等场景化服务增强体验，形成“数字赋能服务、服务反哺数字”的良性循环，展现张家界市人民政府游客中心的旅游综合服务能力。

  合规守底线： 在市场化探索中严守合规准则，确保决策流程、业务运营、数据管理等环节符合法律法规与监管要求，在激发活力的同时守住风险底线，为转型提供安全稳定的发展环境。

  关键落子：把“路线图”变成“施工图”

  实践围绕“定基调、调频道、找赛道”三个关键环节扎实推进，聚焦具体场景、解决实际问题，让数字经济在旅游场景中落地生根。

  定基调。锚定“科技+服务”新方向，基于行业趋势与自身资源研判，跳出同质化竞争，线上端以数字经济为核心，深耕智慧旅游赛道，通过抖音直播拓客、To B业务赋能、“先游后付”新消费模式打破路径依赖；线下端以游客中心东、西出口门店为载体，用“场景化服务+科技赋能”实现商业模式升级—从单一的旅游咨询、产品销售，转向平台化运营、品牌化输出、标准化服务，构建“智慧旅游”生态闭环。

  调频道。通过专题研讨、案例分享等方式统一思想，凝聚共识，让员工明白“转型不是选择题，而是生存题”；通过明确分工、业绩挂钩的机制激活团队动能，让决策团队敢拍板、执行团队敢冲锋，推动数字经济探索从“路线图”快速变为“施工图”。

  找赛道。构建To B正向循环生态，直击传统旅游“效率低、体验散”的痛点，将服务从“线下单点”升级为“全链条赋能”，为上下游企业输出集采平台、数字模型等技术工具，通过数据沉淀迭代自身技术能力，形成“服务B端→沉淀数据→迭代技术→吸引更多客户”的正向循环，4个月内收获自主创新知识产权，让数字经济红利转化为市场竞争力。

  改革成效：数字引擎激活转型动能

  旅游行业中以数字经济为核心的探索与实践，为国企市场化发展带来多重变革。

  价值定位升级。从传统旅游服务提供者转型为“技术输出+资源整合”的智慧旅游产业链参与者，数字资产与能力底座的夯实，让商业模式更具韧性，为向科技型企业转型奠定基础。

  盈利模式多元。数字经济的探索不仅打开了线上线下营收空间，未来更可以让数字资产成为融资、贷款的新支点，通过业务串联实现净现金流稳定，保障企业可持续发展。

  运营效率提升。智慧模型的应用让实物资产与无形资产同步增值，平台业务流量、平台资金流量、平台边际流量显著提升，资源利用效率实现质的飞跃。

  示范效应凸显。作为张家界市经投资产公司六大业务板块中率先探索的单元，这一实践不仅为张家界游客中心成功破局，更为破解国企转型中普遍面临的模式僵化、效率低下、动力不足等共性难题，提供了可借鉴的实践路径。它有力证明，国有企业完全有能力通过拥抱数字经济、深化市场化改革，在新时代实现质量变革、效率变革、动力变革。

  数字化转型是时代赋予国有企业的重大机遇，更是实现高质量发展的必由之路。张家界游客中心的探索虽为个案，但其揭示的“敢闯、善用、聚焦”的核心逻辑具有普遍意义。面向未来，国有企业需坚定信心，深化改革，持续推动数字技术与实体经济深度融合，不断探索符合自身特点的转型新路，为做强做优做大国有资本、服务经济社会发展大局贡献更大力量。

  （作者系张家界经投资产管理有限公司执行董事、党支部书记、总经理祝超文）