近日，有网民称“外卖平台‘一镜到底’视频越来越严格”“新增了‘后厨卫生巡检’”——外卖监管趋严，国家层面已在“动真格”。前段时间，市场监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》，为外卖行业发展划出清晰“跑道”，对“幽灵外卖”“大数据杀熟”等问题提出要求。

  针对“幽灵外卖”问题，标准提出了平台内商户入驻条件，商户应提供带有门店定位的“一镜到底”视频，平台应根据视频核验定位信息与商户证照的一致性。在运营管理方面，校验配送员地址、对商户标注“堂食”等。

  针对“爆单”问题，鼓励平台为商户提供“爆单”预警，并同步提示消费者“商户繁忙”状态，引导消费者理性下单。

  针对“大数据杀熟”问题，平台应针对全流程服务构建消费者权益保护体系，确保响应及时，保障消费者知情权、选择权、人身财产安全等。价格促销应确保对交易条件相同的消费者平等适用，不得对消费者实行不合理的差别待遇。

  针对“个人信息泄露”问题，平台收集消费者个人信息应当合理、适度，确保其知情同意；未经同意，平台不得向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话。

  此外，标准还对“平台多收费、乱收费”“非理性竞争”“配送员权益保障不足”等问题提出要求，进一步推动外卖行业在良性竞争中创新发展。

  （注：部分画面由AI生成）

  统筹：丁向峰 徐伟

  编导：张群

  制作：张群

  AI设计：张群